conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.

Nous appliquons toujours le principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et fiable. Nous attachons une grande importance à la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de garantir votre sécurité à chaque étape de votre achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous devez conserver vos identifiants et votre mot de passe en toute sécurité et éviter de les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre moyen unique d’accès et d’utilisation de notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via celui-ci.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de comportement inhabituel, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer le fonctionnement sécurisé et stable de notre site web. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions, images et spécifications techniques détaillées des produits. Cependant, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer.

Stock en temps réel

La disponibilité des produits peut évoluer rapidement. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande est considéré comme le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande. La commande est considérée comme valide une fois acceptée par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (par exemple paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France.

Délai de livraison
Le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon les conditions logistiques externes.

Frais de livraison

Commandes supérieures à 100 € : livraison gratuite.
Commandes inférieures à 100 € : frais de livraison de 9 €.

Taxes et droits

Tous les prix incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis : contacter le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retourner le produit : si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Le produit doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans la procédure.

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution à l’amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site web. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait sous votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, icônes, design et mise en page) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation préalable.

13. Coordonnées

Téléphone :+1(206)497-7208

E-mail :support@claravellahome.com

Adresse :23727 51ST AVE S,KENT,WA 98032-3301,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)