Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison, nous vous offrirons toute notre compréhension et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les conditions de retour. Vous pourrez alors demander un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail (méthode recommandée) : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez clairement la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront dans les démarches à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :

Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement.

Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans la période autorisée pour les retours.

Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique de frais

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira ces frais dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(206)497-7208

E-mail :support@claravellahome.com

Adresse :23727 51ST AVE S,KENT,WA 98032-3301,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)