Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange
Demande initiale
Par e-mail (méthode recommandée) : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra un traitement plus rapide.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification par le système
Notre équipe examinera votre demande (par e-mail ou téléphone) et effectuera des vérifications complètes, notamment :
La confirmation de l’authenticité de la commande à partir des données système et de paiement.
La vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle est dans le délai autorisé.
L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si approuvé)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Utiliser un service de livraison avec suivi afin de suivre l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client pour assistance.

Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.

Politique de frais
Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison, avec remboursement complet ou échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais selon les conditions applicables.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, sans emballage d’origine ou non revendable, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(206)497-7208

E-mail :support@claravellahome.com

Adresse :23727 51ST AVE S,KENT,WA 98032-3301,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)