Politique d'annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Voici les conditions et procédures d’annulation applicables.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande via l’un de nos canaux de service client.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral (100 %) du montant payé, sans frais supplémentaires.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement. Toutefois, vous pouvez initier une procédure de retour après la livraison du colis.

Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement
Une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone :+1(206)497-7208

E-mail :support@claravellahome.com

Adresse :23727 51ST AVE S,KENT,WA 98032-3301,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)